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CRM (Customer Relationship Management)  

CRM (Gestión de las Realciones con los Clientes)

 

 

¿Qué es el CRM?

 

En un mercado de gran competitividad, donde las necesidades tienen cambios constantes, la construcción y el mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes se convierte en uno de los aspectos más críticos para la salud de cualquier negocio.

Las soluciones CRM basadas en Oracle Aplications le aporta la capacidad de cerrar el ciclo entre marketing, ventas y servicios, garantizando el mejor servicio y atención al cliente.

 

 

 

CRM es un conjunto de aplicaciones que le permitirá gestionar de forma centralizada tanto la información de sus clientes como las interacciones empresa-cliente.

El modelo CRM permite de forma centralizada una visión completa y detallada del cliente, lo cual garantiza una óptima toma de decisiones empresariales.

CRM integra las últimas tecnologías proporcionando a la empresa medios para evolucionar desde los modelos tradicionales de servicio, marketing y ventas, hasta los modelos basados en internet y los dispositivos móviles, ampliando el alcance del mercado gracias a la posilidad de acceso en todo momento y lugar.

 

 

 

 

 

Módulos CRM

 

Características

Beneficios

Gestión de Marketing

Conjunto de aplicaciones con herramientas de gestión, ejecución, analítias y de seguimiento de campañas

-         Asegura el retorno de la inversión en Marketing

-         Aumenta el alcance del Marketing

-         Impacta de forma efectiva al cliente

Gestión de Ventas

Suite de aplicaciones coordina todas las ventas a traves de todos sus canales

-         Aumenta eficacia

-         Alinea actividades comerciales con los objetivos

-         Entrega al equipo de Ventas en tiempo real información sobre clientes/ventas

Gestión de Servicios

Prestación de servicio integrada y global, además de una atención rentable al cliente

-         Aumento de ingresos

-         Mayor satisfacción del cliente

-         Mayor eficacia del agente

Centro de Interacción

“Call Center”

Aporta tecnología necesaria para integrar sus bases de datos con el sistema de telefonía

Transforma su centro de llamadas tradicional en un potente generador de beneficios, E-Business multicanal, Ventas, Marketing y Servicio

Comercio Electrónico

e-Commerce de Oracle ofrece aplicaciones integradas, enfocadas en moldear los procesos de negocio.

-         Soporta ciclo entero de negocio de forma on-line

-         Homogeneidad en internet

-         Relaciones personalizadas

-         Mayor fidelidad del cliente

 

 

 

 

 

Beneficios funcionales CRM:

 

-         Desarrollo de estrategias y acciones de marketing tanto generalizado como individualizado. Cuantificación de la respuesta a las campañas pudiendo reorientarlas si fuera preciso.

-         Recogida y tramitación de pedidos procedentes de cualquier canal según criterios definidos.

-         Soporte a todas las áreas de la empresa sobre la información tramitada a cada cliente, actualizada a tiempo real.

-         Es perfecto para la entrada gradual o total  de la empresa en internet

-         Integración perfecta con los principales fabricantes de centralitas digitales.

-         Pantallas para guiar a los agentes en campañas, tanto para llamadas entrantes como salientes.

-         Recogida, almacenamiento y análisis de información de todas las interacciones con los clientes a través de cualquier canal.

-         Posibilidad por parte de los usuarios autorizados de gestionar pedidos, dar servicios o analizar información desde cualquier dispositivo móvil como PDA o teléfonos.

-         Suite global totalmente integrada en el backoffice.

-         Aprovechamiento de la información transaccional generada en el backoffice para tomar una posición ventajosa en la relación con el cliente.

-         Integración perfecta con cualquier ERP del mercado.

-         Máxima escalabilidad gracias a su desarrollado en JAVA sobre arquitecturas INTERNET.